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Exemple de guide d`entretien qualitatif marketing

Voir l`insertion «comprendre la valeur: comment les évaluations de valeur de W. Field appellent des fournisseurs à rassembler des données au sujet de leurs clients de première main chaque fois que possible. Une grande partie du travail réel ici dépend non seulement des principes de TQM (travail d`équipe, implication des employés, approche scientifique, obsession de la qualité, et orientation client), mais aussi sur le bon sens et les principes d`organisation. Si le client ne sait pas comment ou pourquoi l`équipe a attribué une certaine valeur à un élément — ou n`est pas encouragé à offrir sa propre justification si elle est en désaccord avec les estimations du fournisseur, puis à rejoindre le fournisseur dans la recherche d`une solution mutuellement acceptable-le crédibilité du fournisseur sera compromise. Pour mettre en œuvre un programme efficace de contrôle de la qualité, commencez par créer et documenter votre approche du contrôle de la qualité. Selon les gestionnaires de BT Products, sans Compass, ils n`auraient pas été en mesure de trouver cette nouvelle solution et de fournir les résultats détaillés de performance pour leurs camions. Cela a permis à un technicien de maintenance Pharma Labs qui avait dépensé 100% de son temps à acheter des fournitures MRO pour revenir à l`exécution des activités de maintenance à valeur ajoutée. Sonoco maintient un dossier de ces études de cas, dont ses vendeurs s`inspirer lorsqu`ils font des propositions à d`autres prospects. Chez Pharma Labs, GCS a appliqué une approche axée sur les coûts d`activité pour identifier les frais d`approvisionnement dans tous les domaines fonctionnels typiques (achats, entretien, réception et comptes créditeurs). Le fournisseur peut ensuite construire une base de données qui contient des estimations de la valeur et les caractéristiques individuelles des clients, que nous appelons descripteurs, qui pourraient influer sur ces estimations, de toutes les entreprises participantes. Les fournisseurs peuvent non seulement utiliser des modèles de valeur pour informer et guider leur propre prise de décision, mais aussi pour créer des outils de vente convaincants. Les groupes de discussion constitués de représentants de chaque domaine fonctionnel d`une entreprise peuvent également être un mécanisme efficace pour la découverte des données.

À la fin d`une période de deux mois, les vendeurs se sont réunis et ont présenté leurs résultats les uns aux autres. Aucun changement significatif entre les montants initiaux et les montants de fin ne serait un modèle préférable, pourvu que les montants spécifiés soient suffisamment importants. Les fondateurs ont été accusés de tromper leurs élèves en n`utilisant pas une approche stricte, basée sur les Phonics à la lecture, et en accordant trop d`attention à d`autres questions-les préoccupations des étudiants, les questions communautaires, etc. Pour déterminer le segment de marché cible, l`entreprise a mené quatre groupes de discussion avec des professionnels itinérants de la génération X, dont certains avaient six numéros de téléphone sur leurs cartes de visite. La famille de normes ISO 9000 est liée aux systèmes de gestion de la qualité et vise à aider les organisations à s`assurer qu`elles répondent aux besoins des clients et des autres parties prenantes tout en respectant les exigences légales et réglementaires relatives au produit. Le système BT Compass a été développé pour fonctionner en sept langues, et toutes les entrées et sorties peuvent être traduites dans n`importe quelle langue avec une seule touche. Les évaluations de la valeur du champ (également connues par d`autres noms, telles que les études de valeur en cours d`utilisation ou de coût d`utilisation) sont les plus couramment utilisées — et, selon nous, la méthode la plus précise — pour la création de modèles de valeur client. Au cours de la présentation, ils discutent des mérites et des prix de chaque solution. Les consultants ont découvert des sources de données dans des endroits que ni eux ni la direction du client n`avaient identifiés auparavant. Les niveaux d`inventaire étaient extrêmement élevés — l`équipe a constaté plus tard que Pharma avait plus de $1 million de stocks lents — mais aucun enregistrement réel de cet inventaire n`a été maintenu dans un système pour suivre et gérer les articles.

Sans aucun doute, le modèle de valeur client le plus difficile qu`un fournisseur construira est son premier. Pour obtenir une poignée sur la valeur de cet élément, Greif détermine quel pourcentage des emplacements des clients de ses clients (c`est-à-dire, les emplacements des utilisateurs finaux) sont dans les zones d`enfouissement restreint, où le coût de l`élimination des conteneurs est plus élevé que dans d`autres endroits .

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